Notre charte qualité nous permet de communiquer au mieux sur la transparence de nos services. Si une de vos questions reste sans réponse, vous pouvez aussi consulter notre FAQ ou directement nous contacter via le formulaire de contact.

 

Qualité des produits

Pour vous proposer des produits rares et d’exception, notre équipe se charge de chercher, trier et tester chaque bijou avant de le commercialiser. 

Nous avons mis en place un protocole stricte nous permettant de refuser toute commercialisation d’un bijou qui ne serait pas conforme à nos attentes.

Pour vous garantir un service de qualité, nous avons mis en place une politique de “satisfait ou remboursé”. 

 

SAV gratuit

Si vous avez besoin de conseils ou d’accompagnement dans le choix de votre bijou, nos conseillers sont à votre entière disposition pour répondre à vos emails et à vos appels. En cas de questions avant ou après un achat sur notre site, nous sommes entièrement à votre disposition pour vous répondre. 

Si vous souhaitez nous contacter, vous pouvez accéder à notre formulaire de contact ou directement nous écrire depuis l’un de nos réseaux sociaux. Si vous avez une question ou que vous rencontrez le moindre problème lors de votre expérience, nous sommes là pour vous aider ! Contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos demandes.

 

La sécurité avant tout

Afin de vous protéger lors de votre visite de notre site, nous avons tout mis en œuvre pour sécuriser vos données. 

Notre site est au format sécurisé HTTPS et notre système de cryptage est le SSL pour vous permettre de préparer votre panier et de procéder à son paiement de manière sécurisée. Notre prestataire de paiement principal ainsi que nos partenaires nous accompagnent également dans ces démarches de sécurisation de tous vos moyens de paiement.

Vos données sont aussi au cœur de nos réflexions, et c’est pourquoi nous avons mis notre site en conformité de la réglementation RGPD (Règlement général sur la protection des données). Consultez tous les détails de ces mesures en vous rendant sur l’onglet sur la protection des données.

 

Traitement des commandes

Afin de vous proposer une livraison rapide, nous mettons tout en œuvre pour préparer vos colis en maximum 3 jours ouvrés. Suite à son expédition, nous vous garantissons une livraison en maximum 10 jours ouvrés.

Les produits personnalisés par gravure sont susceptibles de prendre jusqu’à 5 jours ouvrés pour vous être proposés à la livraison. Nous vous suggérons donc de vous y prendre à l’avance si jamais vous souhaitez offrir un bijou personnalisé pour une grande occasion. Afin de vous rassurer quant à l’acheminement de votre colis, nous avons mis en place un suivi détaillé de votre envoi postal. Pour tout problème avec l’acheminement de votre colis, vous pouvez nous contacter par le biais de notre formulaire de contact.

Respect de l'environnement

Le respect de l’environnement et le commerce équitable est au cœur de nos démarches, et nous souhaitons nous appliquer pour être dans le respect de nos ambitions écologiques. Nous nous engageons également au quotidien pour effectuer un tri sélectif de tous nos déchets, et à réutiliser toutes les matières que nous pouvons réinvestir d’une autre façon.

 

Importation des matières premières

Nous souhaitons que tous nos fournisseurs agissent pour la planète, et c’est pourquoi nous utilisons au maximum les fournisseurs locaux situés en France. Pour les produits rares tels que des pierres extraites à l'étranger, nous utilisons exclusivement le transport par bateau, réduisant ainsi nos émissions par rapport à un transport par avion.

 

Consommation responsable

Nous nous efforçons à travailler dans des conditions saines et économiques. Par exemple, nous utilisons des ampoules Led et ne pratiquons pas le surchauffage ou l’utilisation de climatiseurs. Nous favorisons les échanges électroniques modérés plutôt que les courriers papier. Par exemple, nous vous proposons de consulter vos factures en ligne.

 

Sélection rigoureuse

De nombreux fournisseurs malhonnêtes proposent de commercialiser des pierres teintées ou contrefaites en pâte colorée spéciale. Nous bannissons toute contrefaçon en choisissant des fournisseurs de confiance. Notre fournisseur principal est une entreprise familiale française existant depuis plus de 20 ans et qui accorde une importance primordiale à la qualité et l'origine de ses produits tout comme à des valeurs éthiques très rigoureuses.

 

Contrôles qualité

Quand nous contactons un fournisseur, c’est la qualité de ses produits que nous choisissons avant tout. C’est pourquoi nous réalisons de multiples tests sur les matières et les pierres, dès leur réception. Si la qualité ne correspond pas à nos exigences, cela met immédiatement fin à notre partenariat et à la non-commercialisation des produits défectueux reçus (ou de mauvaise qualité).

 

Livraison rapide et soignée

Chaque article est préparé avec soin pour parvenir le plus rapidement possible, directement dans votre boîte aux lettres, et en un seul morceau ! Les bijoux sont protégés dans des boites en carton recyclé. Votre commande est préparée dans une pochette à bulles ou dans un carton protégé selon la taille de votre commande afin d'assurer la protection de vos bijoux.

Parce que certains produits n’ont peut-être pas atteint vos attentes, nous garantissons un remboursement ou un remplacement suite à son retour jusqu’à 14 jours après la date de livraison (hors bijoux gravés). Nous vous proposons des solutions adaptées pour que vos retours soient à prix réduits.

 

Produits uniques

Chaque pierre étant unique, de légères variations d’aspect, de teinte et de dimension peuvent être visibles à la réception de votre bijou. Cela signifie que l’artisan créateur (pour les matières premières) ou nous-même (pour le produit fini) avons travaillé de nombreuses heures pour vous offrir un bijou artisanal unique. Notez que tous nos bijoux personnalisés et gravés ne peuvent être retournés en raison du côté unique du produit.

Nous nous efforçons à décrire le plus fidèlement possible tous les bijoux que nous proposons à la vente sur notre site (taille, poids, matières, couleurs…). Pour faciliter votre choix parmi nos nombreux bijoux, nous réalisons différentes photos de chaque élément, dans notre propre studio photo créatif.

 

Clause de non-responsabilité

Ambrolia apporte un soin particulier pour que chaque produit fini s’approche au maximum de leur description sur le site (couleur, forme, style...). 

Néanmoins, nous ne garantissons pas que les descriptions, les photos et autres contenus présents sur Ambrolia soient parfaitement précis, fiables, et toujours d'actualité. Des différences dues à des raisons techniques, typographiques, digitales ou photographiques peuvent subvenir. En effet, la perception des couleurs et du style des produits peut varier, notamment en fonction des paramètres de votre ordinateur.

Par ailleurs, les bijoux étant majoritairement composés de minéraux et pierres fines ou de produits naturels, les images de ces dernières sont non contractuelles car leur apparence globale peut varier en fonction du caractère unique de la pièce et de la taille réalisée par nous-même, artisans. Si la pierre que vous avez commandée sera bien dans votre bijou tel que souhaité, nous vous invitons à bien prendre en compte qu'il s'agit de minéraux et résines végétales naturelles ayant traversé le temps. C'est pourquoi les impacts, rayures et crevasses peuvent varier par rapport au modèle que vous avez vu sur la photo. L'intensité de la couleur, les variations des rainures ainsi que toute autre caractéristique de la pierre en question la caractérise de son unicité.